國內領先的二手車交易平臺人人車召開“2017年戰略溝通會”，宣布在新的一年保持交易規模穩步增長的同時，將重點發力金融和服務。人人車在溝通會上還宣布已經和民生銀行信用卡中心達成戰略合作，雙方將在二手車貸款業務上深度對接；增值服務方面，人人車線下交易服務中心在各地相繼開業。盈利方面，繼2016年11月實現正毛利之后，人人車宣布預期將于2017年實現全面盈利。

人人車CEO 李健表示，盈利能力的快速提升，是二手車電商規模、服務、口碑的最直接體現。

人人車成立于2014年4月，經過兩年多時間發展，構建起了以二手車交易為核心、包含金融、售后等增值服務在內的二手車服務生態系統。

李健介紹，依托于快速增長的二手車交易入口，人人車探索出了清晰的盈利路徑：一條生命線即用戶口碑、兩種武器即金融業務和增值服務。人人車從用戶需求出發，進行二手車服務體系布局，其中金融和增值服務將成為人人車2017年業務重點和收入的重要組成部分。

金融和增值服務將成盈利點

金融是人人車在2017年的重點業務之一。在美國等發達國家，汽車金融滲透率高達80%，而國內汽車行業金融滲透率則僅為5.3%，尚有巨大的發展空間。

依靠二手車交易帶來的天然轉化場景，結合線下服務團隊和大數據分析能力，人人車自推出金融服務以來，2016年其金融業務滲透率達到20%，金融業務收入占比也達到單均收入的22%，正在成為新的業務增長點之一。

作為互聯網公司，人人車擁有的強大技術團隊，具備大數據處理能力，能夠有效提高金融業務的服務效率，精準識別優質用戶、降低資產風險，其金融業務壞賬率表現低于傳統渠道壞賬率50%以上。

2017年初，人人車同民生銀行信用卡中心達成戰略合作，雙方將在金融業務上深度對接。基于民生銀行信用卡中心專業的金融服務能力和人人車在流量、線下服務和風控等方面的優勢，雙方將為人人車用戶提供專屬的二手車金融服務，全年放款總額度可達15億元。

同時，人人車還組建起了一支專業的金融業務團隊，將為人人車用戶提供更加豐富、專業的金融產品。目前，人人車自營金融業務推出的第一款產品已于當天上線。

李健透露，2017年，人人車消費金融服務產品的滲透率預期將達到30%，同時將上線融資租賃相關的金融業務，預期滲透率達10%。

金融之外，增值服務也成為人人車的戰略級業務。通過2016年的“開放生態”戰略，人人車在貸款、保險、整備翻修、保養、新車置換等環節均同專業第三方建立了深度合作。目前在全國擁有線下合作店120家，為人人車用戶提供了完善的售后服務；同時與龐大汽貿集團達成戰略合作；開放生態的持續落地也進一步推動了人人車金融業務的進展，目前人人車已同超過100家金融機構建立了深度合作，推動其金融業務向縱深發展。

李健表示，金融和增值服務的發展將成為人人車實現2017年盈利目標的兩大重要武器。

口碑是護城河

溝通會中，李健多次強調口碑在人人車發展過程中所扮演的重要角色：“是生命線也是護城河”，并稱之為行業競爭中最重要的核心能力。

2017年，人人車將繼續堅持口碑運營策略，從評估檢測、交易服務、售后保障等全鏈條環節提升服務能力，持續改善用戶體驗。


評估檢測方面，人人車推出全新的3.0版本檢測體系，不但對現有檢測工具進行全方位升級，還結合系統大數據沉淀，推出智能估值服務；并加強對評估檢測的流程風控管理，復檢環節全程攝像頭監控，并上線對服務人員的評價體系。

春節前，人人車將全面開放自身檢測能力，上線“全民開放檢測”活動，邀請全社會用戶免費體驗人人車全新3.0版檢測體系，并將為用戶提供專業的檢測報告和保養建議。

售后保障方面，人人車宣布投入2億元設立用戶專項保障金，對用戶投訴支持先行賠付，確保第一時間為用戶解決問題。