車網(wǎng)中國(guó) 綜合新聞 對(duì)于想要購(gòu)買新能源汽車的消費(fèi)者而言，不僅電池續(xù)航、充電安全與便捷性成為最主要的購(gòu)買依據(jù)，而且相關(guān)的配套服務(wù)質(zhì)量也是讓其最終確認(rèn)購(gòu)買的“定音之錘”。

12月17日，新華汽車記者在走訪以純電動(dòng)為主導(dǎo)的新能源汽車市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，以北汽新能源汽車為代表的汽車企業(yè)，正在從技術(shù)與服務(wù)入手，未來(lái)以打造融合車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)與充電樁數(shù)據(jù)資源的車聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)客服體系建設(shè)與配套服務(wù)站建設(shè)，全面提升新能源汽車服務(wù)水平。
 

通過(guò)本次北汽新能源服務(wù)之旅活動(dòng)，新華汽車記者走進(jìn)監(jiān)控中心、全媒體中心、五方橋4S店和昌石服務(wù)站，切身感受其以顧客為本的服務(wù)理念與服務(wù)系統(tǒng)。
 

未來(lái)車聯(lián)網(wǎng)建設(shè) 保障智能交通出行
 

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相比較傳統(tǒng)燃油汽車，新能源汽車的資源開放性更強(qiáng)，與互聯(lián)網(wǎng)更能實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)支持將為綠色出行提供重要支持。
 

據(jù)悉，目前北汽新能源在全國(guó)有兩萬(wàn)多臺(tái)純電動(dòng)汽車，車輛運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(包括停車、充電、行使情況等)每10秒會(huì)上傳一次，每臺(tái)車每天至少傳送300多條實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)?，F(xiàn)階段系統(tǒng)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)種類有280多種，用戶可通過(guò)北汽新能源的遠(yuǎn)程APP查詢到30個(gè)數(shù)據(jù)。據(jù)工作人員介紹，在這些監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，主動(dòng)監(jiān)測(cè)功能能夠讓后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)及時(shí)將車況信息匯集給車主，并為其提供車輛安全預(yù)警，及時(shí)排查安全隱患。不過(guò)，這些車主用車數(shù)據(jù)將受到系統(tǒng)的嚴(yán)格保護(hù)，確保隱私安全。
 

此外，為了提升用戶體驗(yàn)，北汽新能源自主研發(fā)的“i-link™智能網(wǎng)聯(lián)”系統(tǒng)在積累大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，將實(shí)現(xiàn)人、車、機(jī)、樁互聯(lián)和車車互聯(lián)，以及整車電子化控制和影視娛樂(lè)內(nèi)容生態(tài)功能。
 

形成用戶反饋信息閉環(huán) 全年24小時(shí)咨詢服務(wù)
 

新華汽車經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北汽新能源新成立的全媒體中心，與監(jiān)控中心、服務(wù)站、4S店，共同支撐起全國(guó)兩萬(wàn)多個(gè)車主的售前售后咨詢服務(wù)。
 

據(jù)了解，全媒體中心主要負(fù)責(zé)北汽新能源微信、QQ、論壇、網(wǎng)站等多媒體渠道的客戶信息收集、回復(fù)、處理等，并將這些信息進(jìn)行收集、匯總、分類后反饋給質(zhì)量等相關(guān)部門，以便分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因和改進(jìn)措施，從而完成用戶信息反饋的閉環(huán)。
 

其中，設(shè)置的客服中心全年24小時(shí)接聽客戶售前售后咨詢，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解答客戶疑問(wèn)。同時(shí)，客服人員要進(jìn)行用戶滿意度調(diào)研，并根據(jù)滿意度的回訪結(jié)果，由專門負(fù)責(zé)各個(gè)大區(qū)的事業(yè)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)站人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和輸出，以確保服務(wù)站服務(wù)能力與水平的提升。