如今人與人之間的溝通必不可少，每個(gè)人都不想被別人浪費(fèi)時(shí)間，那么如何做到深度溝通，就要從基本交流上做起了。

首先溝通基本可以歸類成兩種形式:一種是一對(duì)一溝通，另一種就是一對(duì)多溝通。一對(duì)一的溝通在傳達(dá)上更為準(zhǔn)確，而一對(duì)多的溝通在效率上更加有優(yōu)勢(shì)。

溝通成效影響著人際關(guān)系，而人際關(guān)系又牽連著影響職業(yè)，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的效應(yīng)，做到深度溝通，就要做好以下三步。

第一，溝通的前提是學(xué)會(huì)傾聽。

傾聽看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)不然，一個(gè)好的傾聽者在聽對(duì)方陳訴的時(shí)候不僅僅停留在“聽”上，要感同身受，及時(shí)給對(duì)方回應(yīng)，還要記住對(duì)方所表達(dá)的重點(diǎn)，這樣才會(huì)讓對(duì)方得到找到了知己的感覺。

第二，溝通要了解人性。

所謂了解人性，就是要懂得觀察對(duì)方神色，當(dāng)然這里更多的是指面對(duì)面的溝通，而最重要的一點(diǎn)就是懂得贊美。

怎么贊美對(duì)方呢?一是要有具體的例子，比如有會(huì)見客戶要贊美一下，但是不能只說(shuō)“您今天看起來(lái)真精神。”這樣的贊美太過(guò)空洞，因此要有具體的細(xì)節(jié)，“您今天穿的衣服真適合您，顯得您真精神”，這樣就效果更好。

除此之外還要贊美得別出心裁，比如別人已經(jīng)贊了客戶“衣服顯得精神了”，你還可以補(bǔ)充道“對(duì)啊，特別是領(lǐng)花，是今年最流行的”，這樣就能更別出心裁了。

甚至可以讓客戶意想不到，給ta驚喜。

第三，有溝通才有成功，要?jiǎng)側(cè)岵⑦M(jìn)。

何謂剛，即在溝通時(shí)加上動(dòng)作與情感，如交際禮儀上，要適當(dāng)有點(diǎn)頭、微笑、問好等動(dòng)作，并且要有主動(dòng)、大膽，不怕丟臉的情感，不要以為客戶看不到你就隨意對(duì)待，也不要因?yàn)榭床坏娇蛻舳鄙賱?dòng)作，你的熱情和態(tài)度其實(shí)在文字上是可以反映出來(lái)的，甚至在對(duì)話過(guò)程中加一些調(diào)皮又不失禮貌的表情，都是好的剛性溝通。何謂柔，就是懂得謙讓，俗話說(shuō)得好，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，我們要懂得阻止沒必要的溝通，要知道吵架需要兩個(gè)人，而停止吵架只需要一個(gè)人，當(dāng)然，并不是主張客服與客戶去爭(zhēng)吵，而是說(shuō)在面對(duì)客戶發(fā)脾氣時(shí)，要懂得平心靜氣。