一年一次的“3•15”晚會無法滿足龐大的汽車消費維權需求，但人們并沒有對消費維權感到絕望。因為，公眾或媒體的輿論力量不可低估。

2月26日，央視“3•15”晚會官方微博發布了今年的二號投訴熱點。與汽車消費相關的投訴僅次于排名第一的網絡購物，占到了整個投訴總量的近20%。投訴問題主要涉及汽車質量、責任認定、車輛上牌和汽車售后等四個方面。

自1991年以來，3•15晚會已經成功舉辦了25屆。開播以來，揭穿了很多騙局、陷阱和黑幕，維護了公平公正，改變過無數企業或個人的生存狀態和命運。因此，很多人都像期盼春晚一樣地期待著3•15晚會，將其視作幫助消費維權的“尚方寶劍”。

隨著國內汽車市場的迅速膨脹，汽車消費逐漸成為3•15晚會的關注重點。2004年，開始涉及汽車消費維權領域。2010年以來，接連曝光了防護欄“形同虛設”、錦湖輪胎原料摻假、大眾DSG故障、江淮車身銹穿、四輪代步車安全隱患、4S店“小病大修”、路虎成“攔路虎”等問題。

央視的曝光效果無疑值得肯定。每次曝光之后，相關政府部門都會迅速采取措施，其他各類媒體都在加強輿論聚焦，相關企業也不得不高度重視。

去年4S店“小病大修”問題曝光后，國家工商總局迅速聯絡了問題所涉及的七省市工商局消保機構，各自約談4S店，進行規范整治。其中，在北京，對1家汽車經營企業進行了立案調查。在天津，立案查處了3家汽車銷售服務公司并各罰1萬元責令改正。

路虎變速器故障被曝光后數日，捷豹路虎中國宣布召回部分進口路虎攬勝極光，共計36,451輛。在向中國消費者致歉的同時，還延長了所涉及車輛的九速變速器的保修期。此外，大眾、江淮和錦湖輪胎等企業被曝光后也都實施了召回。

3•15晚會并不是萬能的

首先，一年一次的頻率無法滿足龐大的汽車消費維權需求。從2009年的1,364.5萬輛到2015年的2,459.76萬輛，短短5年間我國新車銷量增加了近1,100萬輛。

據公安部交管局統計，截至2015年底，全國機動車保有量達2.79億輛，其中汽車1.72億輛。而汽車是一個非常復雜的結構體，一輛車的零部件數量可以達到3萬個左右，故障在所難免，解決不好就會產生糾紛，消費者必然不能把希望全部寄托在一年一度的3•15晚會上。

以最明顯的召回為例，由3•15晚會引發的召回只是九牛之一毛。據國家質檢總局統計，2015年，召回數量達歷年最高。共有76家企業開展了226次召回，涉及缺陷汽車554.85萬輛，其中，汽車企業受質檢總局缺陷調查影響共實施召回活動高達81次。

其次，并非每一次曝光都能達到理想的效果。最明顯的就是四輪代步車的安全隱患問題，如今依然沒有得到有效治理。即便在北京市很多地方都還是隨處可見，安全隱患依然存在。

包括4S店“小病大修”這樣的問題，表面上是給了消費者一個交代，但實際上國內有兩萬多家良莠不齊的4S店，各種各樣的問題與糾紛依舊層出不窮。除了4S店是否講究誠信外，消費者是否具備一雙“慧眼”也很關鍵。

實際上，在面對一些有壟斷能力和雄厚品牌認可度的企業時，即便是央視，也有無力的一面。比如蘋果，或許在被曝光前早已得到了消息，只是不屑于去進行最起碼的“公關”。

3•15晚會要如何保持權威性

2013年在互聯網上掀起軒然大波的“大概8點20分”烏龍事件，使得3•15晚會在人們心目中的“神圣”形象大打折扣。

2014年，在很多人看來應該“上榜”的福特翼虎斷軸案例，最后并沒有被晚會曝光。而晚會開始前大量的汽車廣告，讓人們似乎明白了其中的道理。

具體細節是，從《焦點訪談》到晚會開始前，有8分40秒時長的前插廣告，依次出現了近30家企業的廣告，汽車類占了五分之一，比如一汽-大眾、東風汽車、長安汽車、中華汽車等，其中長安汽車的廣告還出現了兩次。

2015年，“1號投訴熱點”——被翹首仰望的大眾速騰“斷軸門”，依然沒有登上3•15晚會的舞臺。或許是“積極的”召回和道歉令速騰逃過了一劫，但晚會開始前的第一個廣告（全新速騰）再次引人深思。

如今，3•15晚會距離汽車消費者真正的維權訴求已經越來越遠。盡管消費者對其關注的熱情依然不減，但也只是心存期待，原有的那份虔誠或信任似乎早已不復存在了。

福特“斷軸門”就是一個經典案例。從翼虎爆發一系列的斷軸事件開始，銳界、蒙迪歐、嘉年華、福克斯，再到最近的金牛座，長安福特旗下的各類車型都先后爆發了“斷軸”事件，人稱“斷無止境”。

包括去年被“放過”的大眾速騰，在晚會不久之后又被網絡爆出“召回數據造假”，去年9月又被國家質檢總局明確指出，“后懸架縱臂在碰撞或受外力沖擊情況下易變形構成缺陷，且一汽-大眾召回措施不能完全解決斷軸隱患。”

此外，還有震驚全球的高田氣囊事件，在今年的3•15晚會上會不會被提及？

盡管每年一次的3•15晚會不能把消費者所希望的維權行為全部披露，但人們并沒有對消費維權感到絕望。因為公眾輿論或媒體的力量依然不可低估。比如，去年，柴靜“穹頂之下”的病毒式傳播，讓公眾看到了新的希望。

其實，經過這么多年的發展，包括法律的健全和群眾維權意識的提高，3•15晚會目前能起到的作用已不同于往昔，是因為公眾的維權路徑或方式更加地多元化了。

比如，隨著網絡平臺的快速崛起，尤其是在社交網絡興起之后，企業或個人的一些不良行為，可以利用社交網絡平臺，被受害者自發曝光，之后通過多渠道、立體化的傳播讓事件得到自然發酵。另外，人們更樂于通過客服維權，利用網絡討要說法，媒體的輿論跟進也更加及時。

在這種情況下，如果3•15晚會能夠站在直擊社會最大痛點的立場，再在常態化上加以探索，充分發揮央視作為國家權威媒體的優勢，應該還是值得期待。