根據(jù)最近對(duì)汽車行業(yè)的調(diào)查，美國(guó)的車主似乎喜歡林肯這個(gè)汽車品牌，但他們卻不滿意他們的車。
這些是從2016美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）的汽車報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的，這是一項(xiàng)全國(guó)性的汽車品牌調(diào)查報(bào)告。隨著創(chuàng)紀(jì)錄的汽車銷售，客戶滿意度似乎也有所改善。接受調(diào)查的24個(gè)品牌中，有16個(gè)品牌相比2015年客滿意度指數(shù)（ACSI）有所改善。
下面是此次調(diào)查中評(píng)價(jià)最好的8個(gè)汽車品牌。
NO.8 英菲尼迪
> 2016年的ACSI得分： 84
> 2015年的ACSI得分： 77
> 2016年初至今的銷售： 85362輛
奢侈品牌往往在ACSI獲得更好的客戶評(píng)級(jí)，英菲尼迪也這樣。日產(chǎn)豪華品牌的評(píng)級(jí)今年顯著的改善，從2015年的77分上升到今年的84分。還沒(méi)有汽車制造商曾在客戶滿意度上能有較大的上揚(yáng)。英菲尼迪的高評(píng)價(jià)可能會(huì)體現(xiàn)在完善的銷售。英菲尼迪在今年8月設(shè)置了一個(gè)全球性的銷售紀(jì)錄。
NO.7 斯巴魯
> 2016年的ACSI得分： 84
> 2015年的ACSI得分： 82
> 2016年初至今的銷售： 391969輛
由于他們的高質(zhì)量和相對(duì)較低的價(jià)格，今年在大眾市場(chǎng)的ACSI評(píng)級(jí)獲得了長(zhǎng)足提高。斯巴魯是品牌從趨勢(shì)中受益的一個(gè)，客戶滿意度比上一年高了兩分。根據(jù)消費(fèi)者報(bào)告，斯巴魯是整體質(zhì)量排名第一的汽車生產(chǎn)商之一，超過(guò)一些豪華汽車制造商。
NO.6雷克薩斯
> 2016的ACSI得分： 84
> 2015的ACSI得分： 84
> 2016年初至今的銷售： 210392輛
雷克薩斯是頂級(jí)的汽車品牌，在去年汽車行業(yè)的客戶滿意度得分為84分。雖然今年豐田旗下豪華品牌的得分沒(méi)有變化，但它其他幾個(gè)品牌在今年的調(diào)查中都高于84分。今年大多數(shù)汽車制造商的銷售增長(zhǎng)，但雷克薩斯的銷售下降了5%以上。
NO.5通用汽車公司
> 2016的ACSI得分： 84
> 2015的ACSI得分： 78
> 2016年初至今的銷售： 348164輛
多年來(lái)，通用的顧客滿意度分?jǐn)?shù)波動(dòng)都很大。然而在最近的ACSI調(diào)查，84分是美國(guó)汽車制造商在近二十年的最高得分。從歷史上看，外國(guó)汽車制造商主導(dǎo)的ACSI排名，但今年，通用是大眾市場(chǎng)滿意度領(lǐng)先的美國(guó)制造的汽車品牌。
NO.4 豐田
> 2016的ACSI得分： 85
> 2015的ACSI得分： 82
> 2016年初至今的銷售： 1625158
奢侈品牌的客戶滿意度往往比大眾市場(chǎng)的高。然而，盡管是世界上最大的面向大眾市場(chǎng)的汽車制造商之一，豐田的滿意度卻超越高端品牌如雷克薩斯和梅賽德斯 - 奔馳。性能和可靠性是影響客戶滿意度的重要組成部分，豐田獲得了J.D.動(dòng)力汽車可靠性研究中得分最高的之一。
NO.3 寶馬
> 2016的ACSI得分： 85
> 2015的ACSI得分： 82
> 2016年初至今的銷售： 204744
寶馬是滿意度最高的三個(gè)汽車制造商之一，并且是今年的調(diào)查中第二最高的豪華汽車制造商。德國(guó)制造商一直是ACSI的報(bào)告排名比較高的汽車制造商。在整體質(zhì)量的消費(fèi)者報(bào)告中豪華車制造商也接到最高分。
NO.2 本田
> 2016的ACSI得分： 86
> 2015的ACSI得分： 80
> 2016年初至今的銷售： 987811
其客戶滿意度從2015年的80分提高到2016的86分，本田成為滿意度最高的大眾市場(chǎng)的汽車品牌和整體第二高的品牌。行業(yè)作為一個(gè)整體，本田公司的核心車型之一思域今年以來(lái)的銷售增長(zhǎng)15.4%。
NO.1 林肯
> 2016的ACSI得分： 87
> 2015的ACSI得分： 83
> 2016年初至今的銷售： 71638
林肯，福特的豪華之師，以87分的客戶滿意度成為ACSI排名榜首。從歷史上看，豪華汽車車主報(bào)告的總體滿意度高于大眾車汽車。盡管在車主中普遍滿意高，林肯并不特別受歡迎。該公司在2015年只售出71638臺(tái)，低于所有的高級(jí)品牌。
相對(duì)于一些國(guó)外品牌，美國(guó)本土的汽車品牌往往表現(xiàn)不佳，但今年一些美國(guó)本土的品牌的客戶滿意度得到了提高。不過(guò)，在評(píng)價(jià)最差的9個(gè)品牌中有5個(gè)是美國(guó)品牌，8個(gè)最佳品牌有3個(gè)是美國(guó)品牌。
在某些情況下，顧客的滿意度是依賴于比車輛的可靠性和性能。在過(guò)去的十年德國(guó)汽車制造商大眾一直得到客戶的滿意度較高。然而，該公司在2015年陷入后排放測(cè)試的柴油車作弊丑聞，可能最終導(dǎo)致數(shù)百億美元公司的客戶滿意度受到了打擊。今年，大眾的客戶滿意度得分是近十年來(lái)首次下降到80以下，現(xiàn)在是第二最低的品牌。
奢侈品牌往往有較高的客戶滿意度，可能是由于車輛的整體質(zhì)量和可靠性，以及其他因素。品牌得分為84以上的一半是豪華車，9個(gè)最差品牌只有2個(gè)是奢侈品牌。
