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現代Kona召回處理不當 將失去消費者信任

發布日期:2021-03-25 10:21  來源:網絡  作者:邵華   瀏覽次數:2379

編輯 邵華
據外媒報道,部分現代Kona電動汽車車主表示,該公司在一次重要召回事件中表現拙劣,延誤了召回時間,并且與車主溝通不暢。在尋求成為全球第三大電動汽車制造商的過程中,現代可能會因為這次召回處理不當而失去消費者。
現代在上個月宣布,在15輛Kona電動汽車出現起火事故之后,他們將在全球范圍內為大約8.2萬輛汽車更換電池系統,本次召回將耗資9億美元。但是一些車主卻抱怨稱,現代并未向車主傳達明確的計劃,沒有向車主說明將在何時為車輛更換電池系統。

一位來自首爾的34歲金(Kim)姓Kona車主表示:“當我詢問現代的維修中心,我的車什么時候可以更換電池時,他們只是告訴我,會把我放在等待隊伍的前面,但我并沒有得知確切的日期。2018年,我在購買Kona時,當時市場上可選的電動車型不多,而如今電動汽車的選擇更多了,我認為自己不會再選擇現代了。”

現代對外媒表示,客戶的安全是其最關注的事情。該公司稱:“現代將繼續努力并采取必要的行動,防止進行中的召回給客戶帶來不便。”但是該公司并沒有回答車主所抱怨的延誤和缺乏溝通的問題。

現代表示,他們將從下周開始在韓國提供電池更換服務。然而,由于缺乏明確性,許多車主紛紛開始在社交媒體上發泄自己的不滿,并尋求賠償。

去年11月,73名Kona車主提起集體訴訟,要求現代向每位車主賠償800萬韓元(約7,000美元),以彌補他們所聲稱的電動汽車價值縮水和其他損失。

韓國汽車技術研究所(Korea Automotive Technology Institute)的執行顧問Lee Hang-koo表示,現代的電池供應可能存在潛在問題,該公司應該與車主進行更清晰的溝通。

Kona的起火事故,最早可以追溯到現代在2018年發布Kona電動汽車之后的幾周,到目前為止該缺陷并未造成人員傷亡。

去年10月,現代提供了一個軟件升級來解決此問題,但是此舉遭到了消費者的強烈抗議,而且一輛已經升級了系統的車輛也出現了起火,隨后現代同意更換由LG化學旗下電池部門LG Energy Solution所制造的電池。

另一位Kona車主,35歲的李(Lee)姓工程師表示,軟件升級大大降低了電池的充電速度和可用容量,他表示自己再也不會購買現代汽車了。Lee表示,在前往公共充電站為Kona充電時,他甚至遇到過充電站拒絕讓他充電的事情。他說到:“召回浪費了我的時間,而且在給車充電的時候,我還要擔心著火。最重要的是,我還要擔心其他人如何看待我的車。” 

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