4S店以在外加的機(jī)油不達(dá)標(biāo)為由拒絕質(zhì)保

長(zhǎng)城風(fēng)駿車主呂先生近日找到都市快報(bào)快車評(píng)反映，他的車明明還在質(zhì)保期，卻遭遇4S店的拒保。“2014年7月底，我在杭州國(guó)城汽車4S店買了一輛長(zhǎng)城風(fēng)駿5，柴油版2.0T，花費(fèi)10多萬(wàn)元，質(zhì)保期是3年或6萬(wàn)公里。今年4月12日，我在行駛中發(fā)現(xiàn)車輛輪軸抱死，整車不能動(dòng)，當(dāng)時(shí)行駛里程數(shù)為35000公里。”

質(zhì)保期內(nèi)的車出故障

4S店認(rèn)為問(wèn)題出在外頭保養(yǎng)時(shí)加的機(jī)油

呂先生表示，他的車在1萬(wàn)公里之前都在4S店做保養(yǎng)，“1萬(wàn)公里后是在外面的維修廠做的”。

車子出故障后，呂先生前往4S店。“工作人員讓我提供二類修理廠的流水清單、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，我一一提供。幾天后，售后打電話來(lái)說(shuō)，是機(jī)油不對(duì)導(dǎo)致輪軸抱死的故障。可我之前明明檢查過(guò)機(jī)油，液體很干凈，不會(huì)有問(wèn)題。我向4S店提出查看檢測(cè)報(bào)告，對(duì)方回答：維修人員鑒定認(rèn)為我的機(jī)油有問(wèn)題，但沒(méi)有紙質(zhì)報(bào)告。”

“4S店堅(jiān)持說(shuō)是由于機(jī)油油道里有一個(gè)橡皮圈，供不上油導(dǎo)致無(wú)法潤(rùn)滑，輪軸才會(huì)抱死。他們非常肯定地認(rèn)為，是我自行在外面做保養(yǎng)時(shí)，機(jī)油倒入時(shí)橡皮圈不小心掉入油道。”呂先生現(xiàn)在有兩個(gè)疑問(wèn)：第一，為何沒(méi)有紙質(zhì)檢測(cè)報(bào)告？第二，4S店是不是因?yàn)樗谕饷婢S修過(guò)，所以不承認(rèn)這是車輛本身的質(zhì)量問(wèn)題？

4S店提供不了紙質(zhì)檢測(cè)單

車主無(wú)法認(rèn)同結(jié)果

呂先生認(rèn)為，車子還處于質(zhì)保期，已經(jīng)花費(fèi)的6800元費(fèi)用，該由經(jīng)銷商承擔(dān)。

對(duì)此，杭州國(guó)城汽車4S店售后服務(wù)部鄭經(jīng)理這樣解釋：“我們接到呂先生的車后，第一時(shí)間聯(lián)系廠家。技術(shù)專員在廠家的電話指導(dǎo)下對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油道內(nèi)膠狀物質(zhì)堵住了油道，供不上油，導(dǎo)致凸輪軸抱軸，正時(shí)跳齒斷裂。同時(shí)，呂先生使用的機(jī)油達(dá)不到這款車應(yīng)使用的機(jī)油標(biāo)準(zhǔn)，使用了副廠機(jī)油格。他所提供的維修清單也不正規(guī)，例保清單流水上的店名和印章上的名稱不符，我們有理由相信是機(jī)油及副廠機(jī)油格等相關(guān)造成的問(wèn)題，而非汽車質(zhì)量問(wèn)題。”

至于車主要求的紙質(zhì)檢測(cè)單，鄭經(jīng)理明確回復(fù)暫時(shí)無(wú)法提供，會(huì)尋求廠家?guī)椭鼍咦C明。

質(zhì)保期內(nèi)的車子在非4S店維修保養(yǎng)

出了問(wèn)題如何保障合法權(quán)益

那么，汽車能不能到外面的汽修店維修和保養(yǎng)，尤其是質(zhì)保期內(nèi)的車輛？

《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改〈機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定〉的決定》明確規(guī)定，托修方有權(quán)自主選擇維修經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行維修。而由國(guó)家交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)改委等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》的第十一條中指出：“不得限制、干預(yù)消費(fèi)者自主選擇維修企業(yè)和維修服務(wù)，不得以汽車在‘三包’期限內(nèi)選擇非授權(quán)維修服務(wù)為理由拒絕提供維修服務(wù)。”

車主有權(quán)自己選擇維修點(diǎn)，這是否會(huì)影響車輛在經(jīng)銷商處被允諾的質(zhì)保？省消保委的說(shuō)法是：“如果質(zhì)保期內(nèi)的車輛出現(xiàn)問(wèn)題，那么，經(jīng)銷商就應(yīng)該給予質(zhì)保。至于故障是否為質(zhì)量問(wèn)題，這需要正規(guī)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)后才知道。”

杭州某品牌4S店的售后服務(wù)總監(jiān)認(rèn)為：“4S店如果認(rèn)為不是車輛自身質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，需要提供紙質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，可尋求廠家的幫助出具；可如果消費(fèi)者認(rèn)為是車輛本身質(zhì)量問(wèn)題造成的，就需要消費(fèi)者提供證明。”

他還提醒，消費(fèi)者如果想在外面的維修店進(jìn)行維修保養(yǎng)，請(qǐng)選擇有維修資質(zhì)（一類、二類汽車維修廠）并有成套檔案管理體系的。“當(dāng)車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要提供汽修廠的資質(zhì)證明、維修保養(yǎng)履歷、票據(jù)等，憑這些向經(jīng)銷商提出質(zhì)保要求”。

在實(shí)際維權(quán)過(guò)程中，此類案例還會(huì)碰到不少現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。比如，第三方鑒定的費(fèi)用過(guò)高，一旦鑒定失敗，鑒定費(fèi)需消費(fèi)者自掏腰包；又比如，很多時(shí)候，一些消費(fèi)者會(huì)忘了保存相關(guān)的維修單據(jù)、票據(jù)、汽修廠資質(zhì)憑證等。此外，即使單據(jù)齊全，個(gè)別4S店為了規(guī)避責(zé)任，也會(huì)找各種理由拒絕質(zhì)保。